平安人寿安徽分公司理赔服务案例：48小时完成跨境理赔，无国界守护兑现20年承诺
我要评论在全球化日益深入的平安赔服赔无今天，保险服务的人寿边界也在不断拓展。当客户身处海外遭遇变故，安徽跨越时区与国界的司理时完守护理赔能否依然高效、温暖？成跨平安人寿安徽分公司用一次极速响应给出了答案：科技赋能服务，承诺没有国界。境理 以下案例，国界正是兑现对“客户至上”理念和“无国界守护”能力的最佳诠释。
故事背景：代理人主动介入，年承诺远程启动理赔
2024年某日，平安赔服赔无平安人寿代理人李女士（化名）接到客户张女士（化名）儿子的人寿越洋电话：“李姐，母亲在美国车祸去世，安徽材料全在海外，司理时完守护还能赔吗？成跨”代理人立即安抚情绪，并主动提出“远程协助您完成全流程”。境理随后，代理人同步指导家属准备材料，并在线为客户完成了理赔申请。
困境挑战：全英文材料处理难题，家属焦虑远程操作
客户身故后，仅能提供美国出具的英文死亡证明及火化证明，且客户家属身处海外，无法亲临柜面，担忧“跨国材料是否有效”“流程是否复杂”“材料全是英文，母亲保单买了20多年，怕翻译不规范影响理赔，更怕遥遥无期……”
破局速度：科技赋能+专业协作，48小时完成跨国审核
代理人远程支持，指导家属完成身份核验与授权；公司极速响应，理赔人员针对客户提供的英文版死亡证明及火化证明，克服语言壁垒，快速翻译确认客户身故事实，并调取客户2002年投保的《平安鸿利两全保险（分红型）》及2004年加保的《平安康顺终身女性重大疾病保险》，精准匹配条款责任，完成审核及条款精准兑现：《平安鸿利两全保险（分红型）》赔付身故保险金+累积红利；《平安康顺终身女性重大疾病保险》赔付意外身故保险金，且从报案到款项到账仅用时2天。
家属反馈：“全程没有回国，李姐就帮我搞定了所有材料！平安的速度让我明白，保险的承诺真的没有国界。”
案例价值：科技赋能代理人，打破跨境理赔壁垒
20年承诺始终如一：客户20年前投保的保单，平安始终以“服务不打烊”的态度兑现保障，无论时代变迁、地域差异，承诺始终有效。
跨越国界的守护：平安将“服务半径”延伸至海外，让保险保障突破地理边界，真正实现“无问西东”的守护。
温度与效率并重：从远程指导到极速赔付，既体现科技赋能的效率，更传递“客户至上”的温度，让理赔成为客户信任的延续。
这次跨越太平洋的48小时极速理赔，不仅是一笔保险金的兑现，更是一份跨越20年时空、突破地理阻隔的郑重承诺的兑现。它生动展现了平安人寿以客户为中心的服务温度、科技赋能的强大效率以及履行承诺的坚定决心。无论客户身在何处，无论保单历经多久，平安始终以专业与温度，让保障如影随形，让守护没有国界。正如客户所言，平安用实际行动证明了：保险的承诺，真的可以“无问西东”。
相关文章
据网络平台数据截至7月6日12时35分2025年暑期档6月-8月）总票房含预售）突破25亿！超60部中外影片定档暑期档 亮点超多今年暑期档类型多元、题材创新、供给丰富，已有超60部中外影片宣布定档暑期2025-08-30
5月18日上午，承寓·栖熙里商业地块顺利完成主体结构施工，项目喜封金顶，这标志着工程建设取得突破性进展，迈入了项目建设新阶段，为后续竣工交付奠定坚实基础。承寓·栖熙里商业地块由合肥安居控股集团投资，合2025-08-30
为积极响应国家创新驱动发展战略，持续深化科技金融服务，5月13日,中国民生银行合肥分行成功承销两笔全国首批科技创新债券，分别为25应流SCP001(科创债)、25晶合集成MTN001(科创债)，其中22025-08-30
一个人站在“微信群”迷宫中，前方是“暴富”陷阱，脚下是“理性”道路。当微信群里的“老师”晒出日赚万元的截图，当家族群里的“亲戚”推荐“稳赚不赔”的项目，当短视频平台的“大神”鼓吹“内部消息”……你是否2025-08-30
图为比赛现场。记者李忠 摄7月1日晚，湛江市足球协会代表队与正在备战女乙联赛的粤湛足球俱乐部女子足球队在市体育中心足球场进行11人制足球友谊赛。比赛中，双方球员展现出顽强的斗志和良好的精神风貌，在雨水2025-08-30
夏意渐浓，龙虾当季。剥开小龙虾的瞬间，仿佛翻开了整个夏天的热烈篇章。安徽高速徽风皖韵酒店一楼聚·全日餐厅倾情推出小龙虾主题自助晚餐，四种口味小龙虾花式燃动食客味蕾，更有现切刺身、海鲜与炙烤佳肴，邀您共2025-08-30
最新评论