平安人寿安徽分公司理赔服务案例：48小时完成跨境理赔，无国界守护兑现20年承诺
我要评论在全球化日益深入的平安赔服赔无今天，保险服务的人寿边界也在不断拓展。当客户身处海外遭遇变故，安徽跨越时区与国界的司理时完守护理赔能否依然高效、温暖？成跨平安人寿安徽分公司用一次极速响应给出了答案：科技赋能服务，承诺没有国界。境理 以下案例，国界正是兑现对“客户至上”理念和“无国界守护”能力的最佳诠释。
故事背景：代理人主动介入，年承诺远程启动理赔
2024年某日，平安赔服赔无平安人寿代理人李女士（化名）接到客户张女士（化名）儿子的人寿越洋电话：“李姐，母亲在美国车祸去世，安徽材料全在海外，司理时完守护还能赔吗？成跨”代理人立即安抚情绪，并主动提出“远程协助您完成全流程”。境理随后，代理人同步指导家属准备材料，并在线为客户完成了理赔申请。
困境挑战：全英文材料处理难题，家属焦虑远程操作
客户身故后，仅能提供美国出具的英文死亡证明及火化证明，且客户家属身处海外，无法亲临柜面，担忧“跨国材料是否有效”“流程是否复杂”“材料全是英文，母亲保单买了20多年，怕翻译不规范影响理赔，更怕遥遥无期……”
破局速度：科技赋能+专业协作，48小时完成跨国审核
代理人远程支持，指导家属完成身份核验与授权；公司极速响应，理赔人员针对客户提供的英文版死亡证明及火化证明，克服语言壁垒，快速翻译确认客户身故事实，并调取客户2002年投保的《平安鸿利两全保险（分红型）》及2004年加保的《平安康顺终身女性重大疾病保险》，精准匹配条款责任，完成审核及条款精准兑现：《平安鸿利两全保险（分红型）》赔付身故保险金+累积红利；《平安康顺终身女性重大疾病保险》赔付意外身故保险金，且从报案到款项到账仅用时2天。
家属反馈：“全程没有回国，李姐就帮我搞定了所有材料！平安的速度让我明白，保险的承诺真的没有国界。”
案例价值：科技赋能代理人，打破跨境理赔壁垒
20年承诺始终如一：客户20年前投保的保单，平安始终以“服务不打烊”的态度兑现保障，无论时代变迁、地域差异，承诺始终有效。
跨越国界的守护：平安将“服务半径”延伸至海外，让保险保障突破地理边界，真正实现“无问西东”的守护。
温度与效率并重：从远程指导到极速赔付，既体现科技赋能的效率，更传递“客户至上”的温度，让理赔成为客户信任的延续。
这次跨越太平洋的48小时极速理赔，不仅是一笔保险金的兑现，更是一份跨越20年时空、突破地理阻隔的郑重承诺的兑现。它生动展现了平安人寿以客户为中心的服务温度、科技赋能的强大效率以及履行承诺的坚定决心。无论客户身在何处，无论保单历经多久，平安始终以专业与温度，让保障如影随形，让守护没有国界。正如客户所言，平安用实际行动证明了：保险的承诺，真的可以“无问西东”。
相关文章
近日，农业农村部发布农业产业化国家重点龙头企业名单。其中，湛江有9家企业上榜。据悉，“农业产业化国家重点龙头企业”是中国农业企业最高的荣誉之一。湛江此次入选农业产业化国家重点龙头企业名单的分别为：广东2025-08-30
近日，2025年携程口碑榜年榜正式揭晓，我市成功入选“2025中国50滑雪目的地”。该榜单基于超10亿用户真实评价与平台大数据算法，覆盖全球1525家酒店、806个景点、801家餐厅、291个目的地及2025-08-30
新华社广州7月5日电 记者胡拿云）5日2时，南海热带低压已加强为今年第4号台风“丹娜丝”热带风暴级），广东省防汛防旱防风总指挥部于当日9时启动防风Ⅳ级应急响应。广东省气象台监测，5日5时，台风“丹娜丝2025-08-30
7月4日至6日，“海边趣浪”文旅市集在金沙湾滨海休闲旅游区奥运女神广场精彩呈现。逾40家品牌集结，以“岛民市集”为主题概念，构筑非遗匠心美学、湛江特色文创、低碳露营生活、文旅浪游计划、摩登生活主理人五2025-08-30
6月30日，中铁北京工程局承建广湛高铁湛江北站电路调试完成，建设取得新进展。目前，中铁北京工程局广湛铁路房建三标项目站房主体结构、钢结构、二次结构、金属屋面已全部完成，雨棚装饰装修完成91%；幕墙工程2025-08-30
维修钠灯150盏、更换LED灯头80个、更新保险装置50处为切实提升市民夜间出行的安全感与舒适度，筑牢城市夜间安全防线，近期，张家口市夜景照明管理中心全面启动路灯设施集中检修专项行动，切实筑牢城市夜间2025-08-30
最新评论